Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Les produits défectueux peuvent être échangés ou remboursés conformément aux conditions définies dans la présente politique.

Annulation de commande

Délai de traitement des commandes :
Les commandes standard sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les articles en précommande et les commandes de pièces de rechange seront expédiés en fonction de leur disponibilité réelle et peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Annulation de commande :
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant son expédition. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, veuillez demander un retour conformément à la procédure décrite ci-dessous.

Politique de retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@procolored.com. Nous vous accompagnerons dans les démarches dès réception de votre demande.

Remarques :

• Toutes les demandes de retour et d’échange doivent respecter les conditions énoncées dans la présente politique et peuvent être soumises à des frais de service et/ou de livraison applicables ;
• Les produits doivent être en bon état et aptes à la revente. Dans le cas contraire, la demande de retour peut être refusée.

Conditions de retour

Pour effectuer une demande de retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande doit être soumise dans les 7 jours suivant la livraison, jour de livraison inclus, en contactant support@procolored.com ;
• Le produit doit remplir les conditions suivantes :
  1. L’emballage d’origine doit être intact ;
  2. Tous les accessoires, documents et étiquettes d’origine doivent être inclus ;
  3. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et aucune encre ne doit avoir été ajoutée ;
  4. Une preuve d’achat valide doit être fournie, telle qu’un numéro de commande ou une facture.

Les cas non éligibles au retour comprennent notamment, sans s’y limiter :

• Les produits qui ont été utilisés, remplis d’encre ou qui ne sont plus en état d’être revendus ;
• Les produits dont l’emballage est endommagé de manière à affecter leur valeur de revente ;
• Les demandes de retour pour des raisons non liées à la qualité du produit, notamment lorsque le produit ne correspond pas aux besoins spécifiques de l’utilisateur, par exemple en raison d’une incompatibilité de matériau ou d’une préférence d’utilisation, sauf disposition contraire prévue par la législation locale applicable.

Remarques supplémentaires

• Les pannes résultant du non-respect des instructions officielles d’utilisation ou des consignes d’entretien peuvent entraîner la perte de l’éligibilité à la garantie, au retour ou à l’échange, sous réserve des dispositions impératives prévues par la législation locale applicable ;
• Tous les retours doivent être approuvés au préalable par Procolored ;
• Si votre demande de retour est acceptée, notre service client vous communiquera les instructions de retour ;
• Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés et ne pas donner lieu à un remboursement ;
• Les retours contre remboursement (COD – Cash on Delivery) ne sont pas acceptés ;
• Les produits non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour sans motif dans un délai de 7 jours, moyennant des frais de service de retour de 5 %, déduits du montant du remboursement, sous réserve des dispositions impératives de la législation locale applicable.

Adresse de retour

Une fois votre demande de retour approuvée par notre service client, veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :

Procolored – Return Center
1180 Centre Drive, Unit B
City of Industry, California 91789
États-Unis

Important : veuillez ne pas retourner de produit à cette adresse sans avoir obtenu au préalable l’autorisation de notre service client.

Les retours non autorisés peuvent être refusés et ne pas donner lieu à un remboursement.

Remarque particulière

Compte tenu des différences entre les législations relatives à la protection des consommateurs selon les pays ou régions, si la législation applicable dans votre pays ou région prévoit des dispositions impératives concernant les droits de retour, les délais de rétractation, les frais de retour ou les frais de service, la législation locale applicable prévaudra.

Lorsque des frais sont légalement applicables, ils seront calculés de manière raisonnable en fonction de la situation réelle et communiqués au client avant le traitement du remboursement.

En cas de circonstances particulières ou de restrictions légales régionales, Procolored peut, le cas échéant, réduire ou exonérer tout ou partie de ces frais.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution appropriée.

Si, après vérification, il est confirmé que le produit est endommagé, défectueux ou incorrect pour une raison imputable à Procolored, le client ne sera pas tenu de prendre en charge les frais de retour approuvés.

Procolored prendra en charge les frais de retour applicables et, le cas échéant, les frais d’expédition du produit de remplacement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les commandes spéciales ou les articles fabriqués selon les spécifications du client, lorsque la législation applicable autorise cette exclusion.

Les matières dangereuses, liquides inflammables, gaz ou autres produits soumis à des restrictions particulières peuvent également faire l’objet de conditions de retour spécifiques.

Veuillez nous contacter à l’adresse support@procolored.com si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour d’un article spécifique.

Sauf disposition contraire prévue par la législation applicable, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit en votre possession conformément à la présente politique.

Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Dans certains cas, notre service client peut également proposer directement un remplacement, selon la nature du problème et la disponibilité du produit.

Frais de retour

Si le retour est imputable au client, notamment en cas de commande d’un mauvais produit, de changement d’avis ou lorsque le client n’a plus besoin du produit, les frais de retour sont à la charge du client.

Le montant exact des frais de retour dépend du transporteur ou de la société de livraison choisie par le client.

Si le retour est imputable à Procolored, notamment lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, le client n’aura pas à prendre en charge les frais de retour approuvés.

Procolored prendra en charge les frais de retour applicables après vérification et approbation de la demande.

Les clients doivent utiliser un service d’expédition avec suivi et conserver le justificatif d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à ce que la procédure de retour et de remboursement soit entièrement finalisée.

Remboursements

Tous les remboursements, qu’il s’agisse d’un remboursement consécutif à un retour ou du remboursement d’une différence de prix dans le cadre d’un échange, seront traités après vérification et approbation de la demande.

Une fois le remboursement approuvé, le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Par exemple, si le paiement initial a été effectué par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement pris en charge, le remboursement sera normalement effectué via ce même moyen de paiement.

Une fois le remboursement traité par Procolored, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend du délai de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Par conséquent, la date exacte de réception du remboursement peut varier selon le moyen de paiement utilisé et ne dépend pas uniquement de Procolored.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai de traitement habituel de votre moyen de paiement, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir plus d’informations. Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse support@procolored.com pour obtenir de l’aide.