Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Les produits défectueux seront échangés ou remboursés sous forme de crédit en magasin.

Annulation de commande

-Délai de traitement des commandes : les commandes standard sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les articles en précommande et les commandes de pièces de rechange seront expédiés en fonction de leur disponibilité réelle et peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

-Annulation de commande : les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Veuillez demander le retour du produit.

Politique de retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@procolored.com. Nous vous aiderons à effectuer les démarches dès réception de votre demande.
Remarques :
• Toutes les demandes de retour et d'échange doivent respecter les conditions énoncées dans la présente politique et peuvent être soumises à des frais de service et de livraison ;
• Les produits doivent être en bon état et aptes à la revente. Dans le cas contraire, la demande pourra être refusée.
Politique de retour
Pour effectuer une demande de retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
• La demande doit être soumise dans les 7 jours suivant la livraison (inclus) en contactant support@procolored.com ;
• Le produit doit remplir les conditions suivantes :
（1）Emballage d’origine intact ;
（2）Tous les accessoires et étiquettes doivent être inclus ;
（3）Non ouvert, non utilisé et sans encre ajoutée ;
（4）Une preuve d’achat valide doit être fournie (par exemple, numéro de commande ou facture).
Les cas non éligibles au retour comprennent, sans s’y limiter :
• Les produits qui ont été utilisés, encrés ou qui ne sont plus en état d’être revendus ;
• Les emballages endommagés affectant la valeur de revente ;
• Les raisons non liées à la qualité, y compris, sans s’y limiter, l’incompatibilité avec les besoins de l’utilisateur (par exemple, incompatibilité de matériau ou préférence d’utilisation).
Remarques supplémentaires :
•Les pannes résultant du non-respect des instructions officielles ou des consignes d’entretien entraîneront l’annulation de la garantie et de l’éligibilité au retour ou à l’échange ;
•Tous les retours doivent être approuvés au préalable. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour. Les frais d'expédition liés aux retours sont à la charge du client, et les retours contre remboursement (COD) ne seront pas acceptés. Les retours non autorisés seront refusés et ne feront pas l'objet d'un remboursement ;
•Les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent faire l'objet d'un retour sans motif dans un délai de 7 jours, moyennant des frais de service de retour de 5 % (déduits du montant du remboursement).

Remarque particulière :
Compte tenu des différences entre les législations relatives à la protection des consommateurs selon les pays ou régions, si la législation en vigueur dans votre pays ou région prévoit des dispositions contraignantes concernant les frais de retour (y compris, sans s'y limiter, la limitation ou l'interdiction de facturer ces frais), c'est la législation locale applicable qui prévaudra. Ces frais seront calculés de manière raisonnable en fonction de la situation réelle et communiqués au client avant le remboursement. En cas de circonstances particulières ou de restrictions légales régionales, Procolored peut, à sa discrétion, réduire ou exonérer ces frais.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Après vérification des défauts de l'article retourné, nous vous rembourserons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dans les 48 heures ouvrables. Nous prendrons en charge les frais d'envoi de l'article de remplacement.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Frais de retour
Si le retour est imputable au client, notamment en cas de commande d'un produit erroné, de changement d'avis ou si le client n'a plus besoin du produit, les frais de retour seront à la charge du client.

Le montant des frais de retour dépendra du transporteur choisi par le client.

Si le retour est imputable à Procolored, notamment dans les cas où le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, le client n’aura pas à prendre en charge les frais de retour approuvés.

Les clients doivent utiliser un service d’expédition avec suivi et conserver le justificatif d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à ce que le retour soit finalisé.

Remboursements
Tous les remboursements (qu'il s'agisse de remboursements suite à un retour ou de remboursements de la différence de prix lors d'un échange) seront traités après validation. S'ils sont approuvés, les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le délai effectif de crédit dépend des délais de traitement de la banque ou de l'organisme de paiement ; le crédit du montant peut généralement prendre un certain temps.